接客業でアルバイトをしているだけならあまり向上心を持たなくても良いものの、正社員として働くならばしっかりと結果を出していく必要があります。
お客さんの評判や評価が社内での評価に繋がるからこそ、好感の持てる仕事をしなければなりません。
ですがどうすれば接客業で高評価に繋がるのか悩んでいる男性のために、どういったポイントが求められているのかを紹介。
私も昔は接客で色々と悩みましたが、今は結果も出せて余裕を持った仕事が出来ているから参考にしてください。
接客業に求められている5つのポイント
接客業に何が求められていること
- 自然な笑顔
- 身だしなみ
- 言葉遣い
- アイコンタクト
- 一定の距離を保つ
こちらの5つが基本として「タウンワークマガジン」にて紹介されています。
タウンワークマガジンの記事はこちら。
https://townwork.net/magazine/knowhow/manners/baito_manners/43049/
どれもお客さん側としては出来て当然だと思う人もいますが、アイコンタクトや自然な笑顔はなかなかすぐに身につけることは出来ませんね。
自分では自然だと感じていても硬い笑顔になってしまうこともありますし、アイコンタクトも慣れないと勘違いということに。
ですがどちらも経験を積んでいけば良いだけなので、あまり気にしすぎないように注意しながら仕事をしていればいずれ高評価が得られるようになるから大丈夫。
ただし、言葉遣いに関してはすぐにでも直さなければなりません。
特にあなたが男性だと、女性のお客さんが威圧的に感じてしまい易いため、普段通りの言葉遣いでは無く少し丁寧すぎて堅苦しいぐらいで十分です。
男性と女性ではお客さんに与える印象が違ってくるため、上記のような基本は大事なものの、男性の場合は更に注意しないと上手く高評価が得られません。
もちろんお店や仕事の内容によっては親しみのある言葉遣いも許されますが、お客さんを相手にする以上は基本は丁寧に。
女性店員なら許される場合も、男性店員だとお客さん側の受ける印象が変わるから、同じようにしていれば良いと思わずに、笑顔や言葉遣いはしっかりと直さなければなりません。
すぐに効果が出るから身だしなみには手を抜かないこと
接客業では身だしなみなど、言葉遣いの他にも見た目の印象も重要なポイントになります。
特に男性はヒゲが伸びるため、毎日しっかりと処理しなければなりませんし、見た目に自信が持てるようになれば自然な笑顔もやりやすくなるからとても大切です。
服装に関しては制服の貸与がある仕事も多いので気にしなくても済む場合もありますが、顔についてはすぐに効果が出るほど印象が大きく変わるので、高評価を得たいなら手を抜かずにお手入れをすること。
男性は女性よりもヒゲ剃りの頻度も多くなり手間もかかりますが、だからといって眉毛などを整えることも大事。
肌荒れなども見た目の印象を悪くするから、保湿クリームや乳液などを使ってスキンケアをするのもおすすめです。
男性だと女性ほどフェイスケアに関心を持たないかもしれませんが、手間をかけて綺麗な肌をしていればお客さんの印象が良くなるから、接客業なら男性もスキンケアはしっかりと。
仮に肌荒れなどになっても言葉がこもって聞き取りにくくなるし印象が悪くなるから、飲食店などでなければ、マスクでごまかそうとは絶対に思わないように！
見た目に関しては経験を積まなくてもすぐに結果に繋がるポイントなので、フェイスケアを考えていなかったならすぐに始めること大切です。
男性なら剃り残しなどが無いようにヒゲ剃りを丁寧にしたり、眉毛を整えるだけでも清潔感のある印象に変わるからおすすめ。
